今年以来，为营造良好的市场秩序，维护消费者合法权益，淮安区坚持“接诉即办”原则，牢牢把握群众诉求，做到过节不脱节、放假不放松，以暖心监管、贴心服务为消费者创造一个安全、放心的消费环境。

一是接诉即办。对平台投诉举报事项第一时间受理，严格落实“接诉即办”和“首接责任制”制度，划分片区，由片区负责人及时联系投举人了解情况，维护其合法权益，努力做到对投诉举报接得快，分的准，办得实。

二是未诉先办。抓住诉求重点，通过梳理往期工单，总结出下一步工作中应重点加强的方向。节假日等消费高峰期前持续做好对超市、便利店等零售场所节日礼品及生活用品的价格检查，及时发现处置物价不合理上涨的问题，严厉处罚过节期间哄抬物价、过度包装等扰乱市场秩序的行为；重点关注可能会有大量消费者聚集的餐饮服务场所，及时督促商家处理不符合食品安全的临、过期食品，避免其流入市场、流向消费者餐桌，坚决捍卫食品安全。

三是实效合一。在办件过程中，该区执法人员举一反三，向消费者普及相关知识，用通俗易懂的言语将一些可能存在消费欺诈，以次充好的消费陷阱向群众进行普及，从而增强群众的法律意识和维权意识，避免类似问题再次发生，从源头上降低消费纠纷发生的概率。

该区将进一步提高政治站位，不断改进工作做法，增强解决投诉纠纷的能力，整体提升“接诉即办”的服务水平，切实为百姓办实事、办好事。